¿Quieres gastarte $340,000 en un vehículo y no recibir una llanta de refacción? ¡Cómpra una Sprinter!
DPD Van ..., originally uploaded by bayernernst.
Mi empresa compró un par de Sprinters de Mercedez Benz con precio de $340,000 pesos, que tuvieron que pedirse con meses de anticipación y haciendo un anticipo al distribuidor Megamotors Trucks, que fueron entregadas después de la fecha convenida y que por si fuera poco fueron entregadas ¡sin llanta de refacción!
Al percatarnos de esta situación nos quejamos ante el distribuidor, que nos dijo que así venían esos vehículos de planta. ¡Qué lindura! Yo jamás había comprado un vehículo nuevo sin llanta de refacción, hasta los vehículos más austeros traen una, pero al parecer, en Mercedez Benz, una marca que suele relacionarse con la calidad y el lujo, una llanta de refacción es un accesorio, no equipo estándard. Las cosas que hay que ver.
Nosotros hemos insistido en que se nos entregue la llanta de refacción y ante la falta de respuesta pedía a la vendedora que me proporcionara los correos electrónicos de sus superiores y de los responsables de la planta para hacerles saber mi insatisfacción de primera mano, algo que no ha hecho hasta el momento de escribir estas líneas, lo cual sinceramente me da mala espina. ¿Por qué no quieren que exprese mi inconformidad?
Así las cosas me metí al portal de Sprinter en México, cuya hoja de contacto simple y sencillamente no funciona, supongo que con el objetivo de poder presumir que han tenido cero quejas.
Yo he sido un promotor de Sprinter entre mis amigos y colegas empresarios, pero he decidido dejar de serlo. Ahora en cambio pienso comunicar a quien quiera escucharme mi insatisfacción con Sprinter, su distribuidor y la vendedora que me atendía y digo atendía porque no pienso volverles a comprar nada si puedo evitarlo. Afortunadamente hay opciones... Crafter de VW, Elf de Isuzu, Nissan Cabmaster.... en fin ¡en el pais de los mercados libres el consumidor es el rey!
Adendum: Hoy sábado fui visitado por el ing. Agustín López, Gerente de Ventas de Megamotros quien me informó que independientemente de la posición del fabricante si nos entregarán las llantas de refacción. No esperaba menos. Me explicó además que efectivamente vienen sin llanta de refacción, pero que cuentan con un"kit" de inflado y sellado de llantas. Lamentablemente nadie nos había informado de esto al momento de la venta o al momento de la entrega. Sigo pensando que vender esas unidades sin llanta de refacción en México es un error, los clientes no están acostumbrados y el famoso kit quizás funcione vien para arreglar una ponchadura en un trayecto de Munich a Berlín, pero no te sacará de ningún apuro si "truenas una llanta" al caer en un bache de esos que abundan entre Tampico y Poza Rica.
Mercedes Benz es una empresa seria, con un prestigio muy importante. No creo que se puedan dar el lujo de dejarte colgado así. Ve mirando hacia las instancias superiores, hasta que alguien te haga caso. Si finalmente los ejecutivos del más alto nivel te dicen que ya no se incluyen de serie las llantas de refacción, es que Mercedes Benz ya no es lo que era antes.
También podrías comunicarte con otros distribuidores de alguna otra ciudad, primero para ver si te confirman lo que te dijeron en la que compraste. Si no es así, ellos mismos podrían decirte con quién comunicarte para reportar a estos.
Cuando compro a una marca patito y me salen con cosas así, aprendo la lección: el prestigio importa. Cuando compro a una marca importante y con prestigio, tienen que cumplir con su prestigio. Harás un favor a Mercedes Benz reportando esta anomalía. Mercedes Benz hará un favor a su prestigio respondiendo pronto y jalándole la oreja al distribuidor. Sospecho que tomaron tus llantas para reponerse de alguna otra que les faltaba. Corrupción, por supuesto. (Comment this)
Lamentablemente y al igual que el formulario de contacto, el número telefónico no funciona. Seguro cerrarán el año con ¡cero quejas! (Comment this)