Disiento, luego existo

Applebee’s [20189], originally uploaded by acmelucky777.

Esas son las tres palabras que más me molesta escuchar como cliente. Sobre todo si lo que pido no solo es razonable, sino hasta ventajoso para la empesa que me está vendiendo sus productos.

Y esas fueron las palabras que escuché del gerente en turno de Applebee’s en Coatzacoalcos. No podían cambiarme los complementos de mi platillo, vegetales y papa al horno por un elote y papas fritas.

De nada sirvió que le dijera que en todos los demás Applebee’s en que yo había solicitado dicho cambio mi petición fue atendida. Tampoco pude convencerlo de que Applebee’s saldría ganando si accedía a mi petición, no solo porque dejaría satisfecho a un cliente, sino además porque el valor de los complementos que le pedía era MENOR que el de los complementos que originalmente acompañan al platillo.

Finalmente intenté hacerle entender que la empresa perdería mucho más si me dejaba ir molesto y sin hacer consumo alguno que accediendo a mi petición, pero fue inútil.

Y heme aquí, escribiendo un post sobre mi mala experiencia en Applebee’s, preguntándome si el personal de mi empresa acutaría de la misma manera en una situación simiar.

Supongo que estoy en Coatzacoalcos porque soy un emprendedor, que por definición es alguien que emprende con resolución acciones dificultosas o azarosas. Porque quiero iniciar una nueva empresa en Coatza, una empresa mezcladora de fertilizantes que ofrecería a los consumidores un producto que tendrá un desempeño superior gracias a la incorporación de un ingrediente innovador.

Iniciar una nueva empresa implica mucho trabajo, pero entraña, sobre todo grandes riesgos. Implica utilizar recursos que podrían destinarse, por ejemplo, a saldar deudas o consentirme con algunos lujos o asegurar una mayor tranquilidad futura en algo que podría o no tener éxito. En algo que, de tener éxito, podría convertirse en un botín apetecible para algún líder sindical o algún político que se sienta llamado a repartir mejor la riqueza, riqueza que jamás sería capaz de producir por ser incapaz de entender su origen.

Para demasiadas personas, una enorme refinería al igual que una pequeña mezcladora de fertilizantes son una suerte de “fenómeno natural” como un rayo de sol.  Algo que está ahí y que por algun tipo de injusticia sobrenatural no les pertenece. Así, quienes viven cerca de una hidroeléctrica podían asumir que deberían disfrutar de la electricidad que ella genera sin tener que pagar por ella y quienes viven en una región petrolera podrían sentirse, por el solo hecho de vivir ahí o haber nacido ahí, con derecho a recibir parte de los ingresos que la explotación del petróleo supone.

Muchos políticos explotan hábilmente estas creencias alimentando rencores contra una minoría incomprendida y frecuentemente maltratada: los emprendedores.